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金木棉游戏注册送彩金:美的空调服务去中间化,要过三道坎

2021-02-05 09:03:23 家电人 微信号 
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www.100msc.com,Inthepast,KaifuLeehadfollowedapatternoftakingadvantagesofhisstrongbackgroundinthewesternworld,andstirringtroublestoChinesepeopleandreapthebenefitsoutofChinesepeople;Overthetimes,thecredibilityandmoralityofKaifuLee’shadbeenseriouslyquestionedbyChinesesociety;Andnow,KaifuLeehadjoinafascismcircle,whichhadendangeredlivesofChinesepeopleasstatedinmycommentshere,andcontinuethispatternofstirringtroubletoothersandtryingtoreapthebenefitsoutofit;KaifuLeehadriddenhimselffullofsinsinChinesesociety;However,ChinesepeoplehavelongsurpassedtheleveltounconditionallyfollowaquacklikeKaifuLee;KaifuLeehastoaskifChinesepeoplewouldagreebeforehewantstocontinuetosurviveinChinesesociety;butKaifuLeeisdestructivetoChinesesocietyandsomeofhisactivitiesarecriminal,andChinesepeoplerefusetoadoresuchaquackanymore;---KaifuLeemustdisappearfromChinesesoci...双十一期间,包裹将通过如来神掌进行签收,消费者也可以通过百世快递官方网站、微信、微博、支付宝服务窗等渠道快速掌握包裹流转动向。同时,指纹芯片厂商、算法厂商、模组厂商以及平台芯片厂商共同将现场探讨如何打造安全的指纹支付体系和产业链,在移动支付大潮的带动下,快速推动指纹识别产业链向前发展。与其他机型PK:请选择品牌221克3360手机A奥克斯A宏碁A昂达A爱可视A爱唯克思A爱国者A爱家A爱立信A阿尔卡特A首派BBFBB北斗B博沃B巴诺书店B本易B波导B百加B邦华CColorflyC创维C卡西欧C西铂C长虹DDigiTalkDDmoboDdeovoD东信D东芝D大可乐D大唐D大显D大神D戴尔D朵唯D电意D迪士尼D迪比特EEMIEEE人E本FIfiveF富士通F斐讯F泛泰F飞利浦GGEMRYGGigasetGGoogle谷歌G格莱特HHIKeHHKCHHTCHHelperHiHKCH华世基H华为H华录H华硕H华禹H和信H恒基伟业H惠普H海信H海尔H黑莓Ii-mateIinnosIiuniJ京瓷J佳域J佳通J技嘉J经纬J金立J金鹏K康佳K科健K酷比K酷比魔方K酷派LLASSIELLGL乐丰L乐华L乐派L乐视TVL联想L蓝魔L里奥L雷蛇MMOMAXMMagicPadM微软M摩托罗拉M明基M明泰M美图M铭仁M魅影MOPSM魅族NNECNNUBENNubiaNnekenNnibiruN南方高科N纽曼N诺基亚OO2OOBEEOOKWAPOOPPOO奥盛O欧恩O欧新O欧达PPPTVPPalmP苹果Q七喜Q琦基Q青橙Q青葱RRunboR锐合SSKSSUGARSSonimS三星S三洋S三菱S宇达电通S尚合S松下S桑达S神舟S索尼S索尼爱立信S萨米S西门子S锤子S首信T8848钛金手机TTCLTThLTTransPhone传颂T台电T天时达T天珑T天语T天迈T托普T泰克飞石UUKINGUUT斯达康VVEBVVINUSVVertuVvivoV唯开W万利达W为美W吾尚W唯科W闻尚X先锋X厦华X夏新X夏普X小米X小蜜蜂X小辣椒X新邮通X熊猫X现代X西湖数源X西铂Y一加Y云台Y云狐Y亚马逊Y亿通Y优思Y优派Y原点Y影驰ZZOPOZZORA卓拉ZZTTZZUKZ中兴Z中国移动Z中天Z中恒Z中桥Z中电通信请选择产品

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2月2日,“家电人”刊发《产品涨价安装费下降,空调业到底出了啥状况?》一文,引发家电业热议。“家电人”微信号文后留言近百条,头条号留言近300条。在“家电人”群,几千人大讨论在多个群展开,只至深夜未止。

在家电业受从业者如此关注的热点还极为少见,可见家电行业的售后服务变革会牵动家电产业链条的多个方面,涉及人群众多,往往因为利益得失牵一发而动全身。

大家所讨论的内容有褒有贬,但反对者要明显多于赞成者。很多售后服务人员对美的空调降低安装费以及近乎苛刻的管理流程,一边倒吐槽。

“美的飘了,搞一些乱七八糟的事来为难师傅,然后罚款,现在又降低安装费,和安装师傅做对就是找死,别忘了,一般用户都会问安装师傅什么牌子的空调好。”

“真为了安装工人好?那就不用降低了,原来多少直发工人就是了!名义上为了安装工的利益,本质还是厂家为了省钱!其实不用说的这么冠冕堂皇。结果等着看。”

“学美团割韭菜,小心割死自己,这活不是送外卖。”

“今年夏天美的销量一定大减,一方面是严厉打击串货,更重要的是降低安装费,因为安装费和其他品牌差不多了,我推荐给用户什么机器都一样,美的回访制度又严格,还得给用户开通物联网,麻烦死了。”

“要好的服务就必须有好的待遇,网点和经销商不留利润空间怎么服务呀!跟美团学习是不行的,这是技术工种,只有网点才知道哪个师傅勤快技术咋样,数据是分析不了的。”……

也有个别赞成美的空调直付一线工程师的改革。

“作为安装工,这样肯定更好,中间网点的老板要慢慢被淘汰了。”

“网点,经销商,克扣安装费太多,这次美的直接给安装工人,赞同。”

“是要取消这些黑心的网点,本来厂家结算的费用就低,这些黑心的网点还要中间克扣一大部分走,做网点的又没有什么风险和本金,本人之前也是做美的售后,慢慢的美的框框条条太多了,实在不适应,后来投靠董小姐了。”……

美的空调服务为何要去中间化?

有自媒体发声说,这是围绕“直达用户”战略主轴,率先在行业探索“安装费、维修费全面直付服务工程师”模式,最终通过赋能服务工程师,全面提升用户的满意度和体验感。

“家电人”认为,美的空调此举的出发点是好的,想学销售渠道压减代理商去中间化,既可以节省成本又可以响应快速直达,但忽视了空调服务业的特殊性。

首先,空调安装工是个高风险的技术活儿,不是召之即来挥之即去的。

空调安装很多都是高空作业,同时工人还需要懂得空调安装技术,否则会有爆炸的风险,属于高风险工种。另外空调使用效果也与是否合格安装有很大的关系,这就是说要培养一个合格负责的安装工不是一朝一夕的事情。特别是近来年,年轻的新生代不屑于干这一苦逼的工作,如果你在旺季临时抱佛脚,即使出高价,估计也很难招到工。而服务网点在当地都会有稳固的服务网络,也有固定的安装工人,在紧急时刻还是能顶得上打得赢。

其次,自建服务渠道直达工程师,需要投入更多的财力与人力。

美的空调这次变革意在直达工程师,组建自有直达服务网络,弱化中间服务商的地位。但要知道,全国范围内美的空调的工程师在旺季需求是一个庞大的数字,对于这些工程师美的空调如何去安置与管理?纳入不纳入美的自己的劳资体系?上不上五险一金?淡季的工资收入谁来保证?如果出了人身风险美的会不会去承担?

这些问题也许对于各地的服务网点可以睁一只眼闭一只眼,因为毕竟他们是一个规模不大的小公司,而美的作为一个知名上市公司能不能承担如此多头难测的风险?

最后,销售往往和服务混搭,去除服务中间化,也意味着要损失部分市场销售。

在三四线城镇空调市场,往往销售是和服务为一体的。如果美的空调去了服务中间化,那当地是经销商还会不会全力去推美的的产品?因为商家都是趋利的,假如做格力、海尔空调,销售加安装的收益算下来比美的的高,那自然不会去推美的空调。

综合以上三点,“家电人”认为,美的空调直达用户、直付工程师的初衷是好的,但美的高层也要想好了,这件事是牵一发而动全身。要想真正实现自己的初衷,不走歪就必须要跨过以上三道坎。假如在竞争激烈的当下,美的空调因为服务而掉了销售的链子,因为服务而连累了品牌口碑,竞争对手格力、海尔等乘机举“服务战”大旗,那到时候美的空调哭都来不及!

 

(责任编辑:常丹丹 HO016)
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